Willkommen bei Pet Verkauf, Ihrem zuverlässigen Online-Shop für hochwertige Aquaristik-, Hunde- und Katzenprodukte. Wir legen großen Wert auf transparente Versand- und Rückgabebedingungen, damit Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind.

Versandinformationen

Wichtige Versandinformationen auf einen Blick:

  • Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage
  • Standardversand: DHL oder FedEx (10-15 Tage nach Versand) – 12,95 €
  • Kostenloser Versand: EMS (15-25 Tage nach Versand) für Bestellungen über 50 €
  • Liefergebiete: Weltweit (mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen)

Detaillierte Versandoptionen:

1. Standardversand (12,95 €)
Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 10-15 Werktage nach Versand. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

2. Kostenloser Versand (Bestellungen über 50 €)
Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt hier 15-25 Werktage nach Versand. Auch hier erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer.

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Während der Feiertage oder bei höherem Bestellaufkommen können sich die Bearbeitungszeiten verlängern.

Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei Pet Verkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Wichtige Rückgabeinformationen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter Ware)
  • Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen
  • Umtausch: Möglich für gleichwertige Artikel oder Gutschrift

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Den Grund für die Rückgabe
  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

Vorlage für Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Pet Verkauf Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Menge: [Anzahl]

Grund der Rückgabe: [Bitte angeben, z.B. „Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“, „falscher Artikel geliefert“, etc.]

Ich wünsche:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer falls bekannt]

2. Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit genauen Anweisungen zukommen lassen.

3. Verpackung und Versand
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile und Dokumente bei. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket.

4. Rücksendung abschließen
Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder DHL-Station und lassen Sie sich einen Versandnachweis ausstellen. Die Rücksendung erfolgt auf Ihr eigenes Risiko – wir empfehlen eine versicherte Sendung.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines Liefer- oder Produktfehlers erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Gutschrift oder Rückerstattung an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Hundefutter
  • Katzenfutter
  • Katzenstreu
  • Pflege- & Hygieneartikel

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Pet Verkauf, Passagehof 65, 89854 Karlsruhe, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]